Vještina slušanja

Slušanje je sposobnost da točno primimo i interpretiramo poruke u komunikacijskom procesu. Slušanje je ključ za učinkovitu komunikaciju, bez sposobnosti da učinkovito slušamo poruke se lako pogrešno shvate, komunikacija se razgrađuje i pošiljatelj poruke može lako postati frustriran ili razdražen. Ako postoji jedna komunikacija vještina koju treba imati za cilj svladati onda je to slušanje. Slušanje je tako važno da mnogi vrhunski poslodavci šalju svoje zaposlenike na obuku za vještinu slušanja. To i ne čudi kada se smatra da se sa dobrom sposobnosti slušanja može dovesti do: boljeg zadovoljstva kupaca, veću produktivnost uz manje pogrešaka, povećanu razmjena informacija koje pak Dalje …